Dernière mise à jour : 15 mai 2026
Les présentes conditions générales de vente sont susceptibles d'évoluer. La version applicable est celle en vigueur à la date de la commande. Certains éléments chiffrés (montant d'acompte, frais de livraison, délais) sont précisés au cas par cas dans le devis ou la confirmation de commande.
1. Objet et champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des prestations proposées par Olive & Or (ci-après « le Prestataire ») : prestations de traiteur événementiel (buffets, apéros dînatoires, cocktails) et box gourmandes à offrir ou à partager.
Toute commande passée auprès du Prestataire implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client (ci-après « le Client »). Elles prévalent sur tout autre document, sauf accord écrit préalable du Prestataire.
2. Commandes
Les commandes sont passées par message : Instagram (@olive_et_or), WhatsApp (+33 6 68 68 65 57), formulaire du site ou e-mail (contact@oliveetor.fr).
Pour toute demande, le Client indique : la date souhaitée, le format (box ou prestation événementielle), le nombre de personnes le cas échéant, le lieu de livraison ou de retrait, ainsi que toute contrainte alimentaire (allergies, régime sans porc, veggie, etc.).
Le Prestataire confirme la disponibilité et adresse une proposition. La commande est considérée comme ferme et définitive après accord explicite du Client sur la proposition et, le cas échéant, versement de l'acompte prévu à l'article 4.
3. Prix
Les prix sont communiqués au cas par cas, par devis ou message de confirmation, en fonction du format retenu, du nombre de convives, des produits sélectionnés et de la période. Ils sont exprimés en euros.
Les éventuels frais de livraison sont indiqués séparément avant validation de la commande et dépendent de la distance et des conditions d'accès au lieu de livraison.
Toute prestation complémentaire demandée après confirmation (convives supplémentaires, options de service, installation) peut faire l'objet d'un ajustement tarifaire communiqué au Client avant exécution.
4. Acompte et modalités de paiement
Pour les prestations événementielles, un acompte de [pourcentage à confirmer] du montant total peut être demandé à la confirmation de la commande afin de réserver la date. Le solde est réglé [au plus tard le jour de la prestation / selon les modalités précisées dans le devis].
Pour les box, le règlement s'effectue [selon les modalités précisées à la commande].
Les moyens de paiement acceptés sont précisés au moment de la commande. Aucune prestation n'est livrée sans règlement effectué selon les modalités convenues.
5. Livraison et retrait
Les prestations et box sont livrées sur Marseille et ses alentours, ou retirées sur un point convenu, selon le choix du Client. La zone exacte et les créneaux sont confirmés au moment de la commande.
Le Client s'engage à être présent, ou à faire représenter, à l'adresse et sur le créneau convenus. En cas d'absence rendant la livraison impossible, la prestation est considérée comme due et ne peut donner lieu à remboursement.
Le Prestataire met tout en œuvre pour respecter les horaires convenus. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de retard dû à un cas de force majeure ou à une cause indépendante de sa volonté (conditions de circulation, météo, etc.).
6. Modification et annulation
Toute demande de modification de commande (date, nombre de convives, format) doit être adressée au Prestataire dans les meilleurs délais. Le Prestataire fait son possible pour y répondre favorablement, sous réserve de faisabilité.
En cas d'annulation par le Client, les conditions suivantes s'appliquent : [barème d'annulation à confirmer — par exemple selon le délai entre l'annulation et la date de prestation]. L'acompte versé peut être conservé à titre de dédommagement, selon les modalités précisées au devis.
En cas d'annulation par le Prestataire pour un motif qui lui est imputable, les sommes versées par le Client sont intégralement remboursées, à l'exclusion de toute autre indemnité.
7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, ni aux prestations de services de restauration ou d'activités de loisirs fournies à une date déterminée. Les commandes de box et de prestations traiteur ne sont donc pas soumises au délai de rétractation de quatorze jours.
8. Allergènes et information alimentaire
Le Client est tenu d'informer le Prestataire, dès la commande, de toute allergie ou intolérance alimentaire concernant lui-même ou ses convives. Le Prestataire s'efforce d'adapter ses préparations dans la mesure du possible.
Les préparations étant réalisées en cuisine partagée, le Prestataire ne peut garantir l'absence totale de traces d'allergènes. Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de réaction liée à une information non communiquée ou incomplète.
9. Conservation et consommation
Les préparations sont à conserver au frais dès réception et à consommer dans les délais indiqués par le Prestataire à la livraison. Le Prestataire ne saurait être tenu responsable d'une altération des produits résultant d'une mauvaise conservation après la livraison ou le retrait.
10. Responsabilité
Le Prestataire est tenu d'une obligation de moyens. Sa responsabilité est limitée au montant de la prestation concernée et ne couvre pas les dommages indirects.
Le matériel éventuellement mis à disposition (plats, plateaux, contenants de service) reste la propriété du Prestataire et doit lui être restitué dans l'état où il a été remis. Toute perte ou détérioration peut être facturée au Client.
11. Réclamations
Toute réclamation relative à une prestation ou à une box doit être adressée au Prestataire dans les meilleurs délais suivant la livraison, par message ou par e-mail à contact@oliveetor.fr, accompagnée des éléments permettant d'apprécier la situation. Le Prestataire s'engage à étudier chaque demande avec attention et à rechercher une solution amiable.
12. Données personnelles
Les données collectées dans le cadre d'une commande sont utilisées uniquement pour le traitement de celle-ci et la relation client. Elles ne sont pas cédées à des tiers à des fins commerciales. Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression de ses données, dans les conditions précisées dans la politique de confidentialité.
13. Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments du site et des supports Olive & Or (textes, photographies, logo, identité visuelle) est protégé. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation préalable du Prestataire est interdite.
14. Droit applicable et litiges
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable avant toute action contentieuse. À défaut d'accord, le litige sera porté devant les tribunaux compétents.
Conformément au Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige [coordonnées du médiateur à compléter].
15. Contact
Pour toute question relative aux présentes conditions :
Olive & Or — Traiteur méditerranéen
E-mail : contact@oliveetor.fr
WhatsApp : +33 6 68 68 65 57
Les informations légales complètes (raison sociale, SIRET, siège social) figurent dans les mentions légales.